市场经济实质是法治经济。如何依法治企，如何依法处置消费者投诉是现代企业长期困扰的问题。遇到顾客投诉怎么办？预付卡消费有何规定？宠物可否进商店？带着种种的疑问，新燕莎集团在 “3·15消费者权益日”到来之际，在首旅培训中心的推荐下，民博所律师公益法律讲师团走进首都商业旗舰企业——北京新燕莎集团，为新燕莎集团运营部门举办了消费者权益保护专题法律讲座。

讲座开始前，首旅培训中心的赵老师介绍了此次讲座的背景并介绍了民博所和主讲律师的基本情况。

此次讲座，在前期调研的基础上，民博所指派合伙人律师胡占全和徐昊律师，专门为北京新燕莎集团量身定作了法律讲座主题。

徐昊律师首先对企业人员在日常生活中司空见惯的工作中隐含的法律风险以及容易忽略细节的法律问题进行了提示。随后，详细介绍了《消费者权益保护法》中规定的消费者权利，结合案例详细介绍了消法在运用过程中需要注意的问题。最后，针对前期调研，又介绍了普遍关注的《民法典》中人身权，财产权，隐私权，如何提取证据以及证据的有效性等。

胡占全律师根据商务部《单用途商业预付卡管理办法》以及即将生效的《北京市单用途预付卡管理条例》，，单用途预付卡发行的主体、条件以及备案进行了详细讲解。通过案例，对经营者与消费者对于预付卡消费产生争议时应当掌握的基本原则，处理方法进行讲解并对商业主体如何应对预付卡退费，商户“跑路”等极端情况提出了建议。随后，胡占全律师还对未成年人独立购物的法律效力，以及对应的法律规定进行详细介绍，并介绍了《中华人民共和国动物防疫法》、《北京市养犬管理规定》解答了宠物买卖合同的效力，带宠物进入商场的合法性，及如何尽到商场的安全保障义务等问题。最后，胡律师详细介绍了“职业打假人”如何认定以及对职业打假人牟利性打假的应对措施。

最后，新燕莎集团副总经理孟宪顺指出“依法经营，依法管理”是北京新燕莎集团的根本遵循。今天民博所两位律师用4个小时时间，对运营部在工作中遇到的问题进行了分析并依据法律进行解读，使我们更加认识到法律意识、法律知识对我们工作中具有指导意义。

此次培训民博律师通过法律介绍，法条解读，案例分析，风险提示、工作建议，对新燕莎集团实际工作中遇到的突出问题提出的法律解决方案。现场气氛热烈、互动积极、交流频繁。培训中全体一线运营人员，法务人员全员参加，对胡占全律师和徐昊律师的培训内容解决了企业长期存在的法律问题和“痛点”表示认可与感谢。

（文 伽帅  摄影 伽帅）